中国红木古典家具精品示范馆

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有关说明

三包规定

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有关说明：
　　本馆认为，对顾客负责是立命之本。所以本馆对售后服务极为重视。本馆也要求馆内各品牌店抓好售后服务工作。现将有关售后服务条款公布如下：

　　一、凡馆售商品，一年内如发现有质量问题的，顾客可直接与销售商家取得联系，销售方在确认其货品问题后，可依据“三包”规定予以修理、更换或退货。

　　二、凡馆售商品，一年内如发现有质量问题的，顾客可持由本馆总服务台盖有“业务章”的“北京市家具买卖合同”与本馆总经理联系，本馆将本着负责的态度为您处理。

　　三、超过一年“三包”服务期的，本馆也将视情况尽可能给予帮助。

　　四、本馆真诚欢迎对本馆售后服务工作的任何意见和建议。联系方式详见《咨询交流》。

三包规定：

北京市家具产品修理、更换、退货责任规定
（节录）

    第三条家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。
    第七条三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间。
    三包有效期内，消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。
    丢失有效凭证，但能证明所购产品在三包有效期内的，仍享有三包权利。
    第八条产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。
    第九条产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应当免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。
    第十条在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定第十一条规定退货。
    第十一条在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，消费者不愿意调换其他规格型号和样式产品而要求退货的，应当予以退货；有同规格型号、同样式产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货，对已使用过的产品按本规定收取折旧费。折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和返厂修理占用的时间。
    第十二条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
    第十三条　在三包有效期内，产品出现质量问题，应免费修理(包括材料费和工时费)。
    第十四条　在三包有效期内，提倡上门提供三包服务；对应修理、更换、退货的大件产品，销售者或生产者应当提供合理的运输费用。因家具产品质量问题给消费者造成损失的，销售者，生产者应按有关法律、法规的规定进行赔偿。
    第十五条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
    （一）因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
    （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
    （三）无有效凭证，又不能证明其所购买的产品属三包有效期内的。

家具产品三包期限

家具产品名称	三包有效期	严重质量问题	日折旧率
木家具	1年	断榫断料、部位变形结构松动、木料生虫	0.1%
金属家具	1年	焊接点断裂	0.1%
弹簧软床垫	1年	弹簧刺出、严重塌陷断簧	0.05%
沙发	1年	结构松动、构件断裂座簧塌陷、木料生虫	0.1%